A.N.Beketov KNUME Digital Repository

Ефективні комунікації: навч. посібник.

Нохріна, Л.А. and Кравець, О.М. (2012) Ефективні комунікації: навч. посібник. Харківська національна академія міського господарства. ISBN 978-966-695-257-1

[img] PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
2998Kb

Abstract

Навчальний посібник містить програмний матеріал професійноорієнтованої дисципліни «Ефективні комунікації», приклади для виконання завдань, питання для самостійного опрацювання, тестові завдання з усіх тем курсу. Посібник розкриває проблеми комунікацій в сфері обслуговування. Охарактеризовано постановку сервісного процесу. Розкрито процес управління комунікаціями та критичні події у сервісному процесі. Зважаючи на те, що на зміну «масовому маркетингу» прийшов «цільовий маркетинг», або «масова індивідуалізація», особливу увагу приділено формуванню лояльності клієнтів. Навчальний посібник розроблено для студентів напрямів підготовки «Туризм» і «Готельно-ресторанна справа» галузі знань 1401 «Сфера обслуговування». Посібник буде корисним для студентів інших спеціальностей, а також широкому колу фахівців сфери послуг.

Item Type:Book
Subjects:Our editions > Methodical materials are after directions of preparation of academy > 0504 - "Tourism" > Effective communications
Our editions > Methodical materials are after directions of preparation of academy > 6.140103 - Tourism > Effective communications
Our editions > Methodical materials are after directions of preparation of academy > 6.140101 - Hotel and restaurant business > Effective communications

Our achievements > Our indexes > T10. Informative resources > T10.2. Publishing activity > P93. It is given out in the financial year of the names of train aids with a vulture MON and other ministries which have jurisdiction higher educational establishments
ID Code:25634
Deposited By: провідний інженер ЛВТІСМГ Олена Сергіївна Кривошеєва
Deposited On:20 Jun 2012 07:57
Last Modified:27 Dec 2012 07:41

Repository Staff Only: item control page