Цифровой репозиторий ХНУГХ им.А.Н.Бекетова

Ефективні комунікації: навч. посібник.

Нохріна, Л.А. и Кравець, О.М. (2012) Ефективні комунікації: навч. посібник. Харківська національна академія міського господарства. ISBN 978-966-695-257-1

[img] PDF - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader
2998Kb

Резюме

Навчальний посібник містить програмний матеріал професійноорієнтованої дисципліни «Ефективні комунікації», приклади для виконання завдань, питання для самостійного опрацювання, тестові завдання з усіх тем курсу. Посібник розкриває проблеми комунікацій в сфері обслуговування. Охарактеризовано постановку сервісного процесу. Розкрито процес управління комунікаціями та критичні події у сервісному процесі. Зважаючи на те, що на зміну «масовому маркетингу» прийшов «цільовий маркетинг», або «масова індивідуалізація», особливу увагу приділено формуванню лояльності клієнтів. Навчальний посібник розроблено для студентів напрямів підготовки «Туризм» і «Готельно-ресторанна справа» галузі знань 1401 «Сфера обслуговування». Посібник буде корисним для студентів інших спеціальностей, а також широкому колу фахівців сфери послуг.

Тип объекта:Книга
Тематика:Наши издания > Методические материалы по направлениям подготовки академии > 0504 - "Туризм" > Эффективные коммуникации
Наши издания > Методические материалы по направлениям подготовки академии > 6.140103 - Туризм > Эффективные коммуникации
Наши издания > Методические материалы по направлениям подготовки академии > 6.140101 - Гостинично-ресторанное дело > Эффективные коммуникации

Наши достижения > Наши показатели > Т10. Информационные ресурсы > Т10.2. Издательская деятельность > П93. Выдано в отчетном году наименований учебных пособий с грифом МОН и других министерств, которые имеют подведомственные высшие учебные заведения
Код ID:25634
Размещен: провідний інженер ЛВТІСМГ Олена Сергіївна Кривошеєва
Размещен на:20 Июн 2012 07:57
Последнее изменение:27 Дек 2012 07:41

Только штат репозитория: страница управления объектом